10 chýb, ktoré zabíjajú konverzie vášho webu

Väčšina firemných webov na Slovensku netrpí nedostatkom návštevnosti, ale tým, že návštevníkov nepremieňa na zákazníkov. Chyby webových stránok, ktoré konverzie zabíjajú, sa pritom opakujú stále dokola – vidíme ich pri auditoch naprieč odvetviami, od remeselníkov po e-shopy. A čo je najlepšie: väčšina z nich sa dá opraviť bez kompletného redizajnu.

Pripravili sme zoznam desiatich najčastejších chýb webových stránok zoradených podľa toho, koľko vás typicky stoja. Prejdite si ich s vlastným webom otvoreným vo vedľajšom okne – a buďte k sebe úprimní.

Chyby 1 – 3: Návštevník nepochopí, čo ponúkate

1. Nejasný nadpis na úvodnej stránke

„Vitajte na našich stránkach" alebo „Kvalita a tradícia od roku 2005" nehovorí nič. Návštevník musí do pár sekúnd vedieť: čo robíte, pre koho a prečo práve vy. Ak to hlavný nadpis nepovie, väčšina ľudí odchádza skôr, než scrollne nižšie.

2. Web hovorí o vás, nie o zákazníkovi

Sekcie „O nás", „Naša história", „Naše hodnoty" na prvom mieste. Zákazník rieši svoj problém – texty majú začínať tým, čo získa on, a až potom tým, kto ste vy.

3. Chýbajúca alebo slabá výzva k akcii

Web bez jasného „čo teraz" je slepá ulička. Každá stránka má končiť konkrétnym krokom: objednajte sa, vyžiadajte cenovú ponuku, zavolajte. Tlačidlo „Viac info" konverziou nie je.

Chyby 4 – 6: Technika odháňa ľudí

4. Pomalé načítanie

Ak sa web na mobile načítava viac ako 3 sekundy, časť návštevníkov odíde ešte pred zobrazením obsahu – a platí to najviac pre drahú návštevnosť z reklám. Najčastejší vinník: obrovské neoptimalizované obrázky.

5. Web nefunguje poriadne na mobile

Väčšina návštev dnes prichádza z telefónu. Drobné písmo, tlačidlá, na ktoré sa nedá triafať prstom, tabuľky pretekajúce mimo obrazovku – to všetko sú stratení zákazníci.

6. Chýbajúce HTTPS a zastaraný vzhľad

Prehliadač označujúci web ako „nezabezpečený" a dizajn z roku 2015 vysielajú rovnaký signál: tejto firme sa nedá veriť. Dôvera je pri prvom kontakte všetko.

Chyby 7 – 10: Zbytočné prekážky pred nákupom

7. Skrytý kontakt a chýbajúce ceny

Telefónne číslo zakopané v pätičke a nulová informácia o cenách nútia zákazníka pracovať. Aspoň orientačné cenové rozpätie („od 500 €") výrazne zvyšuje počet dopytov – filtruje zvedavcov a upokojuje vážnych záujemcov.

8. Dlhé formuláre

Formulár s ôsmimi povinnými poľami vyplní málokto. Pýtajte si len to, čo naozaj potrebujete na prvý kontakt: meno, telefón alebo e-mail, prípadne stručný popis požiadavky.

9. Žiadny sociálny dôkaz

Recenzie, referencie, logá klientov, fotky realizácií. Bez nich zákazník musí uveriť len vašim slovám – a to je slabá pozícia proti konkurencii, ktorá dôkazy ukazuje.

10. Web sa nemeria

Bez analytiky a merania konverzií nevidíte, kde ľudia odchádzajú a čo funguje. Všetky opravy potom robíte naslepo. Nasadenie merania je pritom otázka hodín, nie týždňov.

Ako postupovať pri náprave

1. Nasaďte meranie (analytika + konverzie), aby ste videli východiskový stav.
2. Opravte techniku: rýchlosť, mobil, HTTPS.
3. Prepíšte hlavný nadpis a doplňte jasné CTA na každú stránku.
4. Pridajte recenzie, referencie a orientačné ceny.
5. Po mesiaci porovnajte čísla a pokračujte tam, kde dáta ukážu problém.

Ak si na to netrúfate sami, v TechDrive robíme audity webov aj kompletné opravy – pozrite si naše služby. Často platí, že pár cielených zásahov prinesie viac než nový web za tisíce eur.

Časté otázky

Ako zistím, koľko ma web reálne stojí na stratených zákazníkoch?

Porovnajte návštevnosť s počtom dopytov či objednávok. Ak máte stovky návštev mesačne a jednotky dopytov, web pravdepodobne trpí niektorou z uvedených chýb. Presnejší obraz dá nahrávanie správania návštevníkov a analýza konverzného lievika.

Mám chyby opravovať postupne, alebo rovno spraviť nový web?

Ak je web technicky zdravý (rýchly, funkčný na mobile), oplatí sa opravovať postupne – je to lacnejšie a výsledky vidíte hneď. Nový web má zmysel, keď je technický základ zastaraný alebo dizajn škodí dôveryhodnosti. Viac v článku o redizajne.

Ktorá chyba je najvážnejšia?

Typicky kombinácia nejasného nadpisu a chýbajúceho CTA – návštevník nepochopí ponuku a nevie, čo má urobiť. Tieto dve opravy bývajú najlacnejšie a mávajú najväčší efekt.